سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: {{date}}

نحن في {{store_name}} نحرص على رضا عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واسترداد واضحة وفقًا لمتطلبات WooCommerce.

---

🔁 مدة الاسترجاع

تمتد سياسة الاسترجاع والاسترداد لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 30 يومًا، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

---

📦 شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب:

• أن يكون غير مستخدم
• أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها
• أن يكون داخل العبوة الأصلية

---

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، وتشمل:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل: الأطعمة، الزهور)
• الصحف والمجلات
• المنتجات الصحية أو الشخصية
• المواد الخطرة
• السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال

كما أن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

---

🧾 إثبات الشراء

لإتمام عملية الاسترجاع، يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنّعة.

---

⚠️ حالات الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:

• كتاب عليه آثار استخدام واضحة
• أقراص (CD / DVD) أو برامج أو ألعاب فيديو تم فتحها
• أي منتج تالف أو ناقص لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا
• أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

---

💳 الاسترداد (Refunds)

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

• سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب
• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل

---

⏳ الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يصلك الاسترداد:

1. تحقق من حسابك البنكي
2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان
3. تواصل مع البنك الخاص بك

إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 {{store_email}}

---

🔖 المنتجات المخفّضة

المنتجات بسعرها العادي فقط قابلة للاسترداد.
المنتجات المخفّضة غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.

---

🔄 الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت:

• معيبة
• تالفة عند الاستلام

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 {{store_email}}
وإرسال المنتج إلى:
📍 {{store_address}}

---

🎁 الهدايا

• إذا كان المنتج مُحددًا كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد متجر بقيمة المنتج
• إذا لم يكن مُحددًا كهدية، فسيتم استرداد المبلغ إلى مُقدّم الهدية

---

🚚 شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد
• في حال الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ

نوصي باستخدام شحن قابل للتتبع أو تأمين الشحنة، حيث لا نضمن استلام المنتجات المُعادة.